Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 10 juillet 2026

Chez Biliping, chaque article est produit individuellement après qu'une commande est passée plutôt que d'être conservé comme un inventaire de masse.

Biliping n'opère pas un système de retour par courrier ouvert. Les clients doivent contacter Biliping avant de renvoyer un article afin que nous puissions leur fournir les instructions de retour correctes et l'adresse de retour désignée.

Rien dans cette politique ne limite tout droit d'annulation, de remboursement, de remplacement, de réparation ou tout autre droit du consommateur qui ne peut être légalement exclu.

Retours et échanges standard

Sauf lorsque la loi applicable en matière de consommation l'exige, Biliping n'accepte pas les retours, les échanges ou les remboursements pour :

Une taille incorrecte sélectionnée par le client
Une préférence personnelle concernant l'ajustement, le style, la couleur ou le design
Un changement d'avis après l'achat
De légères différences de couleur causées par les réglages de l'écran
Des variations mineures inhérentes au processus de production
Des différences normales dans le placement ou la finition de l'impression
L'usure normale
Des dommages causés après la livraison
Un lavage, un entretien, une utilisation ou une altération inappropriés du produit

Les clients sont responsables de l'examen des descriptions de produits, des mesures et des guides de tailles avant de passer une commande.

Biliping n'offre pas d'échanges de taille directs, sauf si un remplacement est requis en vertu de la loi applicable en matière de consommation. Le cas échéant, une nouvelle commande peut être passée séparément.

Droits d'annulation au Royaume-Uni

Les clients au Royaume-Uni peuvent annuler un achat en ligne éligible en contactant Biliping dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Le client n'a pas besoin de fournir une raison pour l'annulation.

Après avoir notifié Biliping de l'annulation, le client doit retourner le produit dans les 14 jours suivants.

Les clients doivent contacter Biliping avant de renvoyer un produit afin que les instructions de retour correctes et l'adresse de retour désignée puissent être fournies.

Pour une annulation causée par un changement d'avis, le client est responsable de :

Le coût direct de l'expédition de retour
L'emballage sécurisé du produit retourné
La conservation d'une preuve d'expédition acceptable
S'assurer que le produit est envoyé à l'adresse de retour désignée

Le client reste responsable du produit jusqu'à ce qu'il atteigne le lieu de retour désigné.

Un remboursement peut être retenu jusqu'à ce que le produit retourné soit reçu ou que le client fournisse une preuve acceptable que le produit a été renvoyé.

Le remboursement sera émis dans les 14 jours après que Biliping aura reçu le produit retourné ou une preuve acceptable qu'il a été envoyé, la première éventualité étant retenue.

Les produits ne peuvent être manipulés que dans la mesure raisonnablement nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur ajustement.

Le remboursement peut être réduit pour tenir compte de toute perte de valeur causée par une manipulation au-delà de ce qui serait raisonnablement autorisé lors de l'examen d'un produit dans un magasin physique. Cela peut inclure des produits qui ont été portés au-delà d'un essayage ordinaire, lavés, endommagés, altérés, tachés ou retournés avec des odeurs ou d'autres signes d'utilisation.

Pour une annulation éligible d'une commande entière, le remboursement inclura :

Le prix payé pour le produit retourné
Le coût de la livraison standard, si des frais de livraison ont été payés

Si le client a choisi une méthode de livraison améliorée, express ou plus chère, Biliping n'est pas tenu de rembourser le montant supplémentaire au-delà du coût de la livraison standard.

La règle des frais d'expédition de retour payés par le client ne s'applique pas lorsque le produit est défectueux, endommagé, incorrect ou matériellement différent de sa description et que la loi applicable en matière de consommation exige que Biliping couvre les frais de retour raisonnables.

Produits défectueux, endommagés, incorrects ou manquants

Veuillez contacter Biliping si :

Le produit présente un défaut de fabrication
Le produit a été considérablement endommagé pendant la livraison
Le mauvais produit, la mauvaise taille, la mauvaise couleur ou le mauvais design a été reçu
Le produit est matériellement différent de sa description
Un article manque à la commande
Le colis est confirmé perdu en transit

Les clients ne doivent pas retourner un produit défectueux, endommagé ou incorrect, sauf si Biliping fournit des instructions de retour spécifiques.

Lorsque des preuves photographiques suffisantes sont disponibles, les problèmes de produit vérifiés peuvent être résolus sans nécessiter de retour physique.

Selon le problème, les preuves disponibles, la loi applicable en matière de consommation et les circonstances environnantes, une résolution appropriée peut inclure :

Un remplacement
Une réparation, le cas échéant
Un remboursement total ou partiel
Un autre recours requis par la loi applicable en matière de consommation

Lorsque la loi applicable en matière de consommation donne au client le droit de choisir un recours, ce droit ne sera pas limité par cette politique.

Si un retour physique est requis pour un problème de produit vérifié, Biliping fournira des instructions de retour et couvrira ou remboursera les frais de retour raisonnables lorsque la loi l'exige.

Exigences de réclamation

Les dommages visibles, les articles incorrects, les problèmes de fabrication ou les produits manquants doivent être signalés dans les 15 jours suivant la livraison confirmée, chaque fois que cela est raisonnablement possible.

Cette période de signalement demandée ne réduit ni ne remplace toute période plus longue ou tout droit statutaire prévu par la loi applicable en matière de consommation.

Pour examiner et vérifier une réclamation, Biliping peut demander :

Le numéro de commande
Une description claire du problème
Des photographies claires du produit complet
Des photographies en gros plan montrant le problème signalé
Une photographie de l'étiquette de taille ou d'entretien
Une photographie de l'emballage d'origine
Une photographie de l'étiquette d'expédition ou du bordereau d'emballage
Toute autre information raisonnablement requise pour vérifier la réclamation

Les clients doivent conserver le produit et l'emballage d'origine pendant que la réclamation est en cours d'examen.

La soumission d'une réclamation ne garantit pas automatiquement un remboursement ou un remplacement.

Une réclamation peut être retardée lorsque les informations raisonnablement requises pour vérifier le problème signalé n'ont pas été fournies.

Une réclamation peut être refusée lorsque le problème signalé ne peut pas être raisonnablement vérifié, sauf si le refus de la réclamation entre en conflit avec la loi applicable en matière de consommation.

Examen des réclamations

Biliping peut examiner :

Les informations de commande et de paiement
Les photographies et autres preuves soumises
Les détails de production
Les enregistrements de suivi et de livraison
Les informations d'emballage
Les communications avec le client
Les informations fournies par le fournisseur de production ou d'expédition
Les éléments suivants ne sont généralement pas considérés comme des défauts de fabrication :
Une taille incorrecte sélectionnée par le client
Une préférence personnelle concernant l'ajustement, le toucher, le style, la couleur ou le design
Des variations mineures de production
De légères différences entre les couleurs affichées sur un écran et le produit physique
Des différences normales dans le placement ou la finition de l'impression
L'usure normale
Les dommages causés par le lavage, une mauvaise utilisation, un entretien incorrect, des accidents ou des altérations
Les problèmes causés par des informations incorrectes soumises par le client

Lorsqu'un problème de produit est mineur et peut être raisonnablement corrigé, Biliping peut d'abord proposer une réparation, un remplacement ou une autre solution appropriée lorsque la loi applicable le permet.

Traitement des remboursements

Les remboursements approuvés seront émis via le mode de paiement original.

Une fois qu'un remboursement a été émis, le temps nécessaire pour que les fonds apparaissent dépend du prestataire de paiement et de l'institution financière.

Biliping n'est pas responsable des retards de traitement causés par une banque, un émetteur de carte, PayPal, Shopify Payments ou un autre prestataire de paiement après que le remboursement a été effectué avec succès.

Biliping ne propose pas de remboursements en espèces, par virement bancaire, carte-cadeau ou tout autre mode de paiement, sauf si la loi applicable l'exige ou si un accord écrit spécifique a été conclu.

Retards d'expédition et colis perdus

Un retard de transporteur à lui seul ne qualifie pas automatiquement une commande pour un remboursement tant que le colis est en transit.

Si le suivi n'a pas été mis à jour ou si une commande n'est pas arrivée dans le délai prévu, Biliping peut d'abord :

Examiner les informations de suivi
Contacter le prestataire d'expédition
Ouvrir une enquête auprès du transporteur
Demander des informations de livraison supplémentaires au client

Le client peut être tenu de coopérer à une enquête du transporteur ou de confirmer que le colis n'a pas été reçu.

Si un colis est confirmé perdu, Biliping fournira une solution appropriée en fonction des circonstances et de la loi applicable en matière de consommation.

Les prochaines étapes dépendront des circonstances de la commande et des lois sur la consommation applicables.

Adresses incorrectes et commandes non réclamées

Les clients sont responsables de fournir des informations d'expédition complètes et précises lors du paiement.

Biliping n'est pas responsable des problèmes de livraison causés par :

Une adresse de livraison incorrecte ou incomplète
Un numéro d'appartement, d'unité ou de bâtiment manquant
Un code postal incorrect
Le refus de livraison
L'absence de retrait d'un colis
L'absence de réponse aux demandes des douanes ou du transporteur

Le non-paiement des frais d'importation lorsque ces frais sont légalement dus par le client

Les clients doivent contacter Biliping immédiatement après la commande s'ils remarquent une erreur dans leurs informations d'expédition. Les changements d'adresse ne peuvent être garantis après le début de la production ou de l'expédition.

Si une commande est retournée en raison d'informations fournies par le client incorrectes, d'un refus de livraison, d'un défaut de retrait du colis ou d'un défaut de réponse au transporteur, des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer avant que la commande ne puisse être réexpédiée.

Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables dans ces circonstances, sauf si la loi applicable en matière de consommation l'exige.

Toute demande de remboursement impliquant un produit sur mesure non réclamé ou adressé de manière incorrecte sera examinée en fonction des circonstances et de la loi applicable en matière de consommation.

Modifications et annulations de commande avant expédition

Les clients doivent contacter Biliping immédiatement s'ils souhaitent demander une modification ou une annulation de commande.

Étant donné que la production peut commencer peu après qu'une commande est passée, les modifications et les annulations ne peuvent être garanties une fois que la production a commencé.

La soumission d'une demande ne confirme pas qu'une commande a été modifiée ou annulée. Biliping confirmera par e-mail si la modification ou l'annulation demandée était possible.

Cette section ne limite aucun droit d'annulation qui doit être fourni en vertu des lois sur la consommation applicables à la commande.

Protection contre la fraude et les abus

Biliping peut refuser les réclamations qui sont raisonnablement déterminées comme étant :

Frauduleuses
Dupliquées
Abusives
Trompeuses
Intentionnellement incomplètes
Non étayées par les preuves disponibles

Biliping peut conserver et soumettre les registres de commande pertinents, les informations de paiement, les détails de production, les registres de suivi, les photographies, les registres d'acceptation de la politique et les communications client lors de l'enquête sur la fraude ou de la réponse aux litiges de paiement et aux rétrofacturations.

Cette section n'autorise pas Biliping à refuser une réclamation légale valide du consommateur.

Retours envoyés sans instructions

Les clients doivent contacter Biliping avant de renvoyer un produit afin que les instructions de retour correctes et l'adresse de retour désignée puissent être fournies.

Les retours envoyés sans les instructions fournies peuvent être retardés, mal acheminés ou difficiles à identifier.

L'envoi d'un produit à une adresse figurant sur l'emballage d'expédition original ne garantit pas que le retour pourra être identifié, accepté ou traité correctement.

Biliping n'est pas responsable des produits envoyés à une adresse incorrecte ou non autorisée, sauf si la responsabilité ne peut être légalement exclue.

Rien dans cette section ne limite tout droit légal d'annulation, de retour, de remboursement, de remplacement, de réparation ou tout autre droit du consommateur qui s'applique à la commande.

Formulaire de rétractation modèle du Royaume-Uni

Les clients du Royaume-Uni peuvent utiliser le formulaire ci-dessous pour annuler un achat en ligne éligible. L'utilisation de ce formulaire n'est pas obligatoire, et les clients peuvent à la place envoyer une autre déclaration claire confirmant leur décision d'annuler.

À :

Biliping
Adresse professionnelle : [INSÉRER L'ADRESSE PROFESSIONNELLE COMPLÈTE ET LÉGALE]
E-mail : contact@biliping.com

Je notifie par la présente que j'annule mon contrat de vente des biens suivants :

Numéro de commande :

Produit ou produits :

Commandé le :

Reçu le :

Nom du client :

Adresse du client :

Adresse e-mail du client :

Date :

Signature du client, uniquement si ce formulaire est soumis sur papier :

Contact

Pour soumettre une réclamation produit, une demande de retour ou un avis d'annulation, contactez :

contact@biliping.com

Veuillez inclure :

Votre numéro de commande
L'adresse e-mail utilisée pour passer la commande
Une brève explication de la demande
Des photographies, si la demande concerne un problème de produit