Política de reembolsos
Última actualización: 10 de julio de 2026
En Biliping, cada artículo se produce de forma individual después de realizarse el pedido, en lugar de mantenerse como inventario fabricado en masa.
Biliping no opera un sistema abierto de devoluciones por correo. Los clientes deben ponerse en contacto con Biliping antes de devolver cualquier artículo para que podamos facilitar las instrucciones correctas y la dirección de devolución designada.
Nada de lo dispuesto en esta política limita ningún derecho de cancelación, reembolso, sustitución, reparación u otro derecho del consumidor que no pueda excluirse legalmente.
Devoluciones y cambios estándar
Salvo cuando lo exija la legislación de consumo aplicable, Biliping no acepta devoluciones, cambios ni reembolsos por:
- Una talla incorrecta seleccionada por el cliente
- Preferencias personales sobre el ajuste, el estilo, el color o el diseño
- Un cambio de opinión después de la compra
- Ligeras diferencias de color causadas por la configuración de la pantalla
- Pequeñas variaciones inherentes al proceso de producción
- Diferencias normales en la colocación o el acabado de la impresión
- Desgaste normal
- Daños causados después de la entrega
- Lavado, cuidado, uso o modificación inadecuados del producto
Los clientes son responsables de revisar las descripciones, medidas y guías de tallas de los productos antes de realizar un pedido.
Biliping no ofrece cambios directos de talla, salvo cuando la legislación de consumo aplicable exija una sustitución. Cuando proceda, se podrá realizar un nuevo pedido por separado.
Derecho de cancelación en el Reino Unido
Los clientes del Reino Unido pueden cancelar una compra online admisible poniéndose en contacto con Biliping en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido. El cliente no necesita indicar un motivo para la cancelación.
Después de comunicar la cancelación a Biliping, el cliente deberá devolver el producto dentro de los 14 días siguientes.
Los clientes deben ponerse en contacto con Biliping antes de devolver cualquier producto para recibir las instrucciones correctas y la dirección de devolución designada.
Cuando la cancelación se deba a un cambio de opinión, el cliente será responsable de:
- El coste directo del envío de devolución
- Embalar de forma segura el producto devuelto
- Conservar un justificante de envío aceptable
- Asegurarse de que el producto se envía a la dirección de devolución designada
El cliente seguirá siendo responsable del producto hasta que llegue al lugar de devolución designado.
El reembolso podrá retenerse hasta que se reciba el producto devuelto o el cliente aporte una prueba aceptable de que lo ha enviado.
El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días desde que Biliping reciba el producto devuelto o una prueba aceptable de su envío, lo que ocurra primero.
Los productos solo podrán manipularse en la medida razonablemente necesaria para comprobar su naturaleza, características y ajuste.
El reembolso podrá reducirse para reflejar cualquier pérdida de valor causada por una manipulación superior a la que razonablemente se permitiría al examinar un producto en una tienda física. Esto puede incluir productos que se hayan usado más allá de una prueba normal, lavado, dañado, modificado, manchado o devuelto con olores u otras señales de uso.
En caso de cancelación admisible de un pedido completo, el reembolso incluirá:
- El precio pagado por el producto devuelto
- El coste del envío estándar de salida, cuando se haya pagado un cargo de entrega
Si el cliente eligió un método de entrega mejorado, urgente o más caro, Biliping no estará obligado a reembolsar el importe adicional que supere el coste de la entrega estándar.
La norma por la que el cliente paga el envío de devolución no se aplica cuando el producto es defectuoso, está dañado, es incorrecto o difiere sustancialmente de su descripción, y la legislación de consumo aplicable exige que Biliping cubra los costes razonables de devolución.
Productos defectuosos, dañados, incorrectos o ausentes
Ponte en contacto con Biliping si:
- El producto presenta un defecto de fabricación
- El producto sufrió daños importantes durante la entrega
- Se recibió un producto, talla, color o diseño incorrectos
- El producto difiere sustancialmente de su descripción
- Falta un artículo en el pedido
- Se confirma que el paquete se ha perdido durante el transporte
Los clientes no deben devolver un producto defectuoso, dañado o incorrecto salvo que Biliping facilite instrucciones específicas de devolución.
Cuando se disponga de pruebas fotográficas suficientes, los problemas verificados del producto podrán resolverse sin exigir una devolución física.
Según el problema, las pruebas disponibles, la legislación de consumo aplicable y las circunstancias, una solución adecuada puede incluir:
- Una sustitución
- Una reparación, cuando proceda
- Un reembolso total o parcial
- Otra solución exigida por la legislación de consumo aplicable
Cuando la legislación de consumo aplicable conceda al cliente el derecho a elegir una solución, esta política no limitará dicho derecho.
Si se exige una devolución física por un problema verificado del producto, Biliping facilitará las instrucciones de devolución y cubrirá o reembolsará los costes razonables de devolución cuando así lo exija la ley.
Requisitos de la reclamación
Siempre que sea razonablemente posible, los daños visibles, artículos incorrectos, defectos de fabricación o productos ausentes deben notificarse en un plazo de 15 días desde la entrega confirmada.
Este plazo de notificación solicitado no reduce ni sustituye ningún plazo más amplio o derecho legal previsto por la legislación de consumo aplicable.
Para revisar y verificar una reclamación, Biliping puede solicitar:
- El número de pedido
- Una descripción clara del problema
- Fotografías claras del producto completo
- Fotografías de primer plano que muestren el problema comunicado
- Una fotografía de la etiqueta de talla o cuidados
- Una fotografía del embalaje original
- Una fotografía de la etiqueta de envío o del albarán
- Otra información razonablemente necesaria para verificar la reclamación
Los clientes deben conservar el producto y el embalaje original mientras se revisa la reclamación.
La presentación de una reclamación no garantiza automáticamente un reembolso o una sustitución.
La reclamación podrá retrasarse cuando no se haya facilitado la información razonablemente necesaria para verificar el problema comunicado.
La reclamación podrá rechazarse cuando el problema comunicado no pueda verificarse razonablemente, salvo que dicho rechazo entre en conflicto con la legislación de consumo aplicable.
Revisión de la reclamación
Biliping puede revisar:
- Información del pedido y del pago
- Fotografías y otras pruebas presentadas
- Detalles de producción
- Registros de seguimiento y entrega
- Información del embalaje
- Comunicaciones con el cliente
- Información facilitada por el proveedor de producción o envío
- Por lo general, no se consideran defectos de fabricación:
- Una talla incorrecta seleccionada por el cliente
- Preferencias personales sobre el ajuste, el tacto, el estilo, el color o el diseño
- Pequeñas variaciones de producción
- Ligeras diferencias entre los colores mostrados en una pantalla y el producto físico
- Diferencias normales en la colocación o el acabado de la impresión
- Desgaste normal
- Daños causados por el lavado, uso indebido, cuidados inadecuados, accidentes o modificaciones
- Problemas causados por información incorrecta facilitada por el cliente
Cuando un problema del producto sea menor y pueda corregirse razonablemente, Biliping podrá ofrecer primero una reparación, sustitución u otra solución adecuada cuando la legislación aplicable lo permita.
Tramitación de reembolsos
Los reembolsos aprobados se efectuarán mediante el método de pago original.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que los fondos aparezcan dependerá del proveedor de pago y de la entidad financiera.
Biliping no se responsabiliza de los retrasos de tramitación causados por un banco, emisor de tarjeta, PayPal, Shopify Payments u otro proveedor de pagos después de que el reembolso se haya emitido correctamente.
Biliping no efectúa reembolsos en efectivo, mediante transferencia bancaria, tarjeta regalo u otro método de pago, salvo que lo exija la legislación aplicable o se acuerde expresamente por escrito.
Retrasos en el envío y paquetes perdidos
Un retraso del transportista por sí solo no da derecho automáticamente a un reembolso mientras el paquete siga en tránsito.
Si el seguimiento no se ha actualizado o un pedido no ha llegado en el plazo previsto, Biliping podrá primero:
- Revisar la información de seguimiento
- Ponerse en contacto con el proveedor de envío
- Abrir una investigación con el transportista
- Solicitar al cliente información adicional sobre la entrega
El cliente puede tener que colaborar con una investigación del transportista o confirmar que no recibió el paquete.
Si se confirma la pérdida de un paquete, Biliping ofrecerá una solución adecuada en función de las circunstancias y de la legislación de consumo aplicable.
Los siguientes pasos dependerán de las circunstancias del pedido y de la legislación de consumo aplicable.
Direcciones incorrectas y pedidos no reclamados
Los clientes son responsables de facilitar información de envío completa y exacta durante el proceso de pago.
Biliping no se responsabiliza de los problemas de entrega causados por:
- Una dirección de envío incorrecta o incompleta
- La ausencia del número de apartamento, vivienda o edificio
- Un código postal incorrecto
- El rechazo de la entrega
- No recoger un paquete
- No responder a las solicitudes de aduanas o del transportista
No pagar los cargos de importación cuando legalmente correspondan al cliente
Los clientes deben ponerse en contacto con Biliping inmediatamente después de realizar el pedido si detectan un error en la información de envío. No se pueden garantizar cambios de dirección una vez iniciada la producción o el envío.
Si un pedido se devuelve por información incorrecta facilitada por el cliente, rechazo de la entrega, falta de recogida del paquete o falta de respuesta al transportista, podrán aplicarse gastos de envío adicionales antes de poder reenviar el pedido.
Los gastos de envío originales no son reembolsables en estas circunstancias, salvo cuando lo exija la legislación de consumo aplicable.
Cualquier solicitud de reembolso relacionada con un producto fabricado bajo pedido que no se haya reclamado o se haya enviado a una dirección incorrecta se revisará según las circunstancias y la legislación de consumo aplicable.
Cambios y cancelaciones de pedidos antes del envío
Los clientes deben ponerse en contacto con Biliping de inmediato si necesitan solicitar un cambio o la cancelación de un pedido.
Dado que la producción puede comenzar poco después de realizarse el pedido, no se pueden garantizar cambios o cancelaciones una vez iniciada.
La presentación de una solicitud no confirma que el pedido se haya modificado o cancelado. Biliping confirmará por correo electrónico si fue posible efectuar el cambio o la cancelación solicitados.
Esta sección no limita ningún derecho de cancelación que deba ofrecerse conforme a la legislación de consumo aplicable al pedido.
Protección frente al fraude y el abuso
Biliping podrá rechazar reclamaciones que razonablemente se determine que son:
- Fraudulentas
- Duplicadas
- Abusivas
- Engañosas
- Intencionadamente incompletas
- No respaldadas por las pruebas disponibles
Biliping podrá conservar y presentar registros relevantes del pedido, información de pago, detalles de producción, registros de seguimiento, fotografías, registros de aceptación de políticas y comunicaciones con el cliente al investigar un fraude o responder a disputas de pago y retrocesos de cargos.
Esta sección no permite a Biliping rechazar una reclamación legal válida de un consumidor.
Devoluciones enviadas sin instrucciones
Los clientes deben ponerse en contacto con Biliping antes de devolver cualquier producto para recibir las instrucciones correctas y la dirección de devolución designada.
Las devoluciones enviadas sin seguir las instrucciones facilitadas pueden sufrir retrasos, enviarse a un destino incorrecto o resultar difíciles de identificar.
Enviar un producto a una dirección que aparezca en el embalaje de envío original no garantiza que la devolución pueda identificarse, aceptarse o tramitarse correctamente.
Biliping no se responsabiliza de los productos enviados a una dirección incorrecta o no autorizada, salvo cuando la responsabilidad no pueda excluirse legalmente.
Nada de lo dispuesto en esta sección limita ningún derecho legal de cancelación, devolución, reembolso, sustitución, reparación u otro derecho del consumidor aplicable al pedido.
Formulario modelo de cancelación del Reino Unido
Los clientes del Reino Unido pueden utilizar el siguiente formulario para cancelar una compra online admisible. El uso de este formulario no es obligatorio; los clientes pueden enviar en su lugar otra declaración clara que confirme su decisión de cancelar.
A:
Biliping
Dirección de la empresa: [INSERTAR DIRECCIÓN LEGAL COMPLETA DE LA EMPRESA]
Correo electrónico: contact@biliping.com
Por la presente comunico que cancelo mi contrato de compraventa de los siguientes bienes:
Número de pedido:
Producto o productos:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del cliente:
Dirección del cliente:
Dirección de correo electrónico del cliente:
Fecha:
Firma del cliente, solo si este formulario se presenta en papel:
Contacto
Para presentar una reclamación sobre un producto, una solicitud de devolución o un aviso de cancelación, ponte en contacto con:
Incluye:
- Tu número de pedido
- La dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido
- Una breve explicación de la solicitud
- Fotografías, cuando la solicitud se refiera a un problema del producto